（8/24 13:00 追記）
2月27日に発生した本件不具合に関するお問い合わせですが、新規でのご連絡がほぼなくなったことを受けまして、「修理交換専用ダイアル」の運用を、2023年8月31日にて終了させていただきます。
もし今後この不具合についてご質問・お問い合わせ等ございましたら、カスタマーセンターにて引き続き対応させていただきます。
◆ カスタマーセンターへのお問い合わせ
・みてねみまもりGPSアプリをインストールされている場合は、アプリ内のメニュー（「≡」マーク）> アカウント設定 > お問い合わせ からご連絡ください。
・アプリ内から連絡出来ない場合、電子メールにて support@gps.mitene.us までご連絡ください。
※みてねみまもりGPSのカスタマーセンターは、平日10時〜17時の対応となっております。
この度の不具合に遭遇された皆様には、改めて深くお詫び申し上げます。
（5/1 14:00 追記）
4月以降、本件の端末不具合で新規にお問い合わせいただく件数が非常に少なくなりました。
おそらく不具合に遭遇した大半のお客様につきましては、既に対応が完了していると思いますが、万一まだお気づきでない方が、後日になって不具合に気がついた場合に備えて、お問い合わせダイアルは平日のみ継続して開設させていただきます。
〈2月27日端末不具合の修理・交換専用ダイアル〉
電話番号：03-6734-0516 ※2023年8月末まで
対応時間：10時〜17時（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせが難しい場合には、アプリ内の「アカウント設定」>「お問い合わせ」からメールにてご連絡いただいても対応させていただきます。
（3/7 09:00 追記）
端末の修理・交換をお申し込みいただきましたお客様の、発送状況をお知らせします。
・修理をお申し込みの方
お客様からの端末が届き次第、1〜2日で返送させていただきます。
・修理対応で、代替品をご希望の方
3月4日朝9時までにお申し込みいただいた方につきましては、昨日までに発送を完了しております。
それ以降のお申し込みについても、順次対応させていただきます。
・交換希望の方
3月3日朝9時までにお申し込みいただいた方につきましては、昨日までに発送を完了しております。
それ以降のお申し込みについても、順次対応させていただきます。
（3/2 11:50 追記）
不具合端末をご利用の皆さまには、ご迷惑をおかけしております。直近の対応状況をご報告申し上げます。
・修理をお申し込みの方
お客様からの端末が届き次第、1〜2日で返送させていただきます。
・修理対応で、代替品をご希望の方
3月2日朝10時までにお申し込みいただいた方につきましては、代替品を本日〜明日までに、宮崎県から発送予定です。
端末カラーはお選びいただけませんので、ご了承ください。
それ以降のお申し込みについても、順次対応させていただきます。
・交換希望の方
3月2日朝10時までにお申し込みいただいた方につきましては、交換品を本日〜明日までに、東京都から発送予定です。
それ以降のお申し込みについても、順次対応させていただきます。
現在、在庫と物流の手配と修理体制の強化に全力を上げております。
大変申し訳ございませんが、交換品につきましては、最速で出荷することを優先しておりまして、個別に出荷・追跡番号等のご案内をお送りすることが出来ません。
出荷の状況については、このお知らせで随時ご報告させていただきます。
数日待っても届かない場合には、住所の入力漏れなどの可能性がありますので、恐れ入りますが以下の特設窓口までお電話いただくか、アプリ内からお問い合わせいただけますでしょうか。
〈2月27日端末不具合の修理・交換専用ダイアル〉
電話番号：03-6734-0516 ※2023年8月末まで
対応時間：10時〜17時（土日祝除く）
（3/1 12:19追記）
Webフォームの準備が整いました。お電話いただかなくとも、以下のフォームから修理・交換をお申し込みいただけます。※2023年8月末まで
https://forms.gle/x3TL96UyGyHVc7aV9
なお修理・交換時の注意事項につきましては、必ず以下の原文ご案内を参照いただきますようお願い申し上げます。
また今後、修理・交換受付から対応までの時間などの情報も、こちらでご案内させていただく予定です。
（3/1 10:40追記）
現在、お電話が集中してつながりにくい状態になっています。誠に申し訳ございません。
本日中にWebフォームもご用意させていただく予定です。準備でき次第ご案内します。
（以下原文）
みてねみまもりGPSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
すでに昨日の「お知らせ」でご報告しておりますが、この度は端末の自動アップデート機能の不具合にて、端末をご利用いただけなくなったお客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
▼ 今回の不具合について
第2世代端末向けにオンラインで配信されたファームウェアに一部不具合があり、特定の条件で正常に動作しなくなりました。
以下の条件に該当する端末につきましては、端末の修理または交換対応が必要となります。
・2/27 18:30〜19:00 の間に端末が稼働しており、
・その時間帯にファームウェアの自動アップデートが実行され、
・それ以降は位置情報が反映されなくなった端末
なお、現在 正常に動作している端末につきましては、そのままご利用いただいて問題ありません。
▼ 対象端末の判別方法
ご利用の端末が不具合に遭遇しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけますでしょうか。
1. 2/27 18:30〜19:00に測位して、その後は位置情報が反映されていない
2. 端末を充電しても、LEDが点灯しない
3. 端末を充電器につないだ状態で、ケーブルを連続で5-10回程度抜き差ししても、LEDが点灯しない
4. 別の充電アダプタを使用しても、同様にLEDが点灯しない
上記に該当する場合には、以下を参照して端末の修理または交換をお願い申し上げます。
(1) 端末の修理をご希望の場合
修理をお申し込みいただいたあと、弊社のサービスセンターまで着払いで端末を送付ください。
最短で修理後に返送させていただきます。
(2) 端末の修理と、修理中の代替品をご希望の場合
同時引取交換での対応となります。
お申込み時にお客様の住所を確認してから、弊社サービスセンターより代替品を発送します。
お客様の端末については、代替品のお届けと同時に回収させていただきますので、お客様にて別途発送いただく必要はございません。
回収した端末の修理完了後、お客様に端末をお届けします。お届けと同時に代替品を回収させていただきます。
代替品をご利用の場合、以下の点にご注意ください。
・端末のカラーはお選びいただけません。
・新しい端末としてアカウントに新規登録いただく必要があります。お支払い情報の入力が必要ですが、後日返金処理させていただきます。
・みまもりスポットなどの登録はお客様にてお願いします。
(3) 新品端末に交換をご希望の場合
交換をお申し込みいただいたあと、弊社サービスセンターより交換端末を発送します。
交換端末は、お客様が現在ご利用いただいているカラーとなります。
またお客様が現在ご利用の端末については、新規端末のお届けと同時に回収させていただきます。端末はお返しすることが出来ません。
端末交換をご希望の場合、以下の点にご注意ください。
・お届けした交換端末は、新しい端末としてアカウントに登録いただきます。
・お支払い情報の登録が必要ですが、後日返金させていただきます。
・これまでご利用いただいていた端末の情報は引き継がれません。
・移動履歴やみまもりスポット、みまもり範囲、その他全ての情報は新たに再設定いただく必要があります。
▼ 端末をご利用いただけない期間につきまして
今回の不具合に遭遇して端末を修理・交換する必要がある場合、最短でも数日間、端末が利用できない期間が生じます。誠に申し訳ございません。
本件のお詫びとして、今回の不具合対象端末を利用していて、端末の修理・交換をお申し込みいただいた場合に、【1ヶ月分の月額通信費用を返金】させていただきます。
▼ 端末の修理・交換のお申し込み方法
※注意※
・不具合の対象端末かどうかを必ずご確認ください。
・対象端末でない場合、今回の修理・交換の手続きでは対応できません。
〈2月27日端末不具合の修理・交換専用ダイアル〉
電話番号：03-6734-0516 ※2023年8月末まで
対応時間：10時〜17時（土日祝除く）
〈2月27日端末不具合の修理・交換お申し込みフォーム〉※2023年8月末まで
https://forms.gle/x3TL96UyGyHVc7aV9
※お電話いただかなくとも、修理・交換をお申し込みいただけます
対象の皆様には多大なご不便・ご迷惑をお掛けしますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後再発防止に全力で努めてまいりますが、まずは不具合に遭遇した端末の復旧を最優先で対応させていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。